Årsakene til utviklingen av profesjonelt stress og kampen mot det

Profesjonell anropsstress, mottatt eller mottatt på arbeidsplassen i forbindelse med utførelsen av umiddelbare arbeidsoppgaver. Ifølge Verdens helseorganisasjon (WHO) er ansatte utsatt for yrkesmessig stress, hvis oppgaver ikke samsvarer med kunnskap, ferdigheter og faglige ferdigheter, blir utsatt for økt press fra kolleger og ledelse, og utfordrer en vanskelig situasjon som de ikke klarer å takle.

Årsaker til yrkesmessig stress

Fremveksten av stress på arbeidsplassen bidrar til en rekke grunner som er vanligst i forhold til faglig aktivitet:

  • Spesifikke arbeidsforhold. Mange yrker og individuelle arbeidsoppgaver er preget av unike arbeidsforhold som ikke alltid sammenfaller med en persons evner. En ansattes evne til å klare å utdanne det nødvendige antall arbeidstimer, den nødvendige produksjonshastigheten for å utføre oppgaver og arbeidsforhold, er ikke alltid positivt preget av ledelsen.
  • I tillegg kan den fysiske og intellektuelle evnen til den ansatte ikke alltid oppfylle de angitte kravene til stillingen. Dette mønsteret fører ofte til risikoen for yrkesmessig stress. For eksempel opplever ca 20% av nattskiftearbeidere psyko-fysiologiske dysfunksjoner, inkludert kardiovaskulær sykdom.
  • Ansattes status på organisasjonsnivå. Rollen i arbeidshierarkiet spiller en viktig rolle for den psyko-emosjonelle balansen til en person. Det ble notert at mellomledere er mer utsatt for yrkesstress, heller enn toppledelse eller direkte eksekutorer. Denne effekten er hovedsakelig knyttet til vertikal spenning ved innsending - det er ekstremt vanskelig å finne et kompromiss mellom kravene til de høyeste myndighetene og ytelsen til de nærmeste underordnede.
  • Mulighet for karriereutvikling og karriereutvikling. Det er menneskelig natur å streve oppover. Å få en høyere stilling betyr å få flere muligheter og økonomisk trygghet. Og for noen ansatte - og opprettholder ditt ego. Mangelen på en slik mulighet er en alvorlig stressfaktor.
  • Interpersonelle relasjoner med kolleger og ledelse. Enhver produksjonsprosess innebærer arbeidsforhold, som sjelden blir glatt og gjensidig fordelaktig. Denne faktoren er den vanligste årsaken til arbeidsstress.
  • Det generelle arbeidsklimaet i organisasjonen. Den generelle politikken for faglige forhold er satt av den generelle ledelsen og gjelder for ansatte gjennom umiddelbare veiledere. Som regel er jo større organisasjonen og jo høyere sin sosiale karakter, jo vanskeligere er det generelle arbeidsklimaet på arbeidsplassen.
  • Emosjonell konflikt på grunnlag av overholdelse av arbeidsoppgaver for en ansatt og de oppgaver han utfører direkte. I motsetning til den første faktoren, når en person er i stand, men fysisk ikke kan klare arbeidsoppgaver, er det en fullstendig uoverensstemmelse mellom stillingen. Under forholdene i vårt land er dette en ekstremt sjelden stressfaktor - som regel, jo lavere utdanning og jo høyere posisjon, desto sterkere er motstanden mot stress.
  • I motsetning til de fleste utviklede land, i Russland, er en av hovedårsakene til arbeidsstress det lave lønnsnivået mot bakgrunnen av en betydelig arbeidsansvar
  • Individuelle arbeidsforhold er svært subjektive i utviklingen av stress. Ofte stammer spenning fra umuligheten av selvrealisering, avsløring av alle kvaliteter av en ansatt, mangel på forståelse for profesjonelle prosesser, mangel på klare algoritmer for å utføre arbeidsoppgaver og ulogisk natur direkte veiledning.
  • Overdreven arbeidsbelastning uten å øke betalingen for behandling. Et slikt fenomen er svært ofte funnet i de russiske forholdene for arbeidskraftaktivitet.
  • Konstante trusler fra ledelsen av den forestående avskedigelsen finnes ofte på arbeidsplassen. Frykt for å miste en jobb som hovedkilden til levebrød tvinger en ansatt til å sette opp uhensiktsmessige arbeidsforhold og utilstrekkelig lønn. Ofte er dette fenomenet funnet i organisasjoner på landsbygda, hvor det alltid er mer arbeidsledig enn ledige stillinger, spesielt med et optimalt lønnsnivå.
  • Heldigvis er seksuell trakassering på siste plass som faktorer som stimulerer risikoen for yrkesstress i vårt land. Ofte påvirker dette kvinner som opptar betingelsesmessig mannlige stillinger og arbeider i lag med en overvekt av menn på arbeidsplassen. Merkelig som det kan virke, er nyutdannede av lovskoler som gikk inn i tjenesten i rettshåndhevelsesorganer oftest utsatt for et slikt problem.

Spredning av yrkesmessig stress i Russland

I dag er stress et svært vanlig og kostbart fenomen på arbeidsplassen. Ifølge meningsmålinger utført i 2013 rapporterer to tredjedeler av alle ansatte, uavhengig av arbeidssted og stilling, et høyt stressnivå på arbeidsplassen. En fjerdedel av dem hevder at arbeidsplassen for dem er den første kilden til stress.

I de fleste offentlige organisasjoner i vårt land er stress på arbeidsplassen den viktigste årsaken til personellomsetning, spesielt for spesialister og mellomledere.

Menn og kvinner er like stresset, men kvinner er mer følsomme overfor mellommenneskelige problemer, og menn vurderes negativt for deres faglige aktiviteter. Videre lider den kvinnelige arbeidsseksjonen av samfunnet mer av psykiske lidelser som har oppstått mot bakgrunnen av stress og de mannlige - fysiske patologiene. Dette skyldes hovedsakelig det faktum at kvinner har en tendens til å aktivt kaste ut følelsesmessige motsetninger, og mennene er mer begrenset, men slik tålmodighet resulterer ofte i sykdommer i kardiovaskulære, fordøyelses- og urinveisystemer.

Personer med store familier har større risiko for å utvikle yrkesstress enn barnløse eller foretrekker en ensom livsstil.

Overvinne stress på arbeidsplassen

Selvforvaltning av stress og organisatoriske endringer på arbeidsplassen er det beste svaret på spørsmålet "Hvordan unngå stress på arbeidsplassen?".

Først av alt er det nødvendig å bestemme årsaken som utgjorde utviklingen av en stressende situasjon - det er umulig å kjempe eller unngå det som ikke kan realiseres.

I neste fase må du korrekt vurdere deres faglige evner og interne plassering til deres posisjon. Du må kanskje revidere din holdning til faglige oppgaver. Dette handler ikke om oppsigelse, selv om det vil være den mest avgjørende måten å løse problemet på. Derfor, hvis det er anledning til å bytte arbeid til en mer interessant og bedre betalt, vil det være riktig å ta en slik beslutning.

En annen tilnærming som mange psykologer fortolker, er midlertidig å bevege seg bort fra faglig aktivitet. Noen ganger er det nok å gå på kortsiktig ferie, og i fravær av problemet vil det utgjøre seg selv. Hvis det er umulig å skaffe ferie, av noen objektive grunner, kan det være verdt å vurdere alternativet på sykehuset - det er mange "sykdommer" som gjør at du kan få en syke liste på ganske legitime grunnlag.

Men hvis det ikke er slike muligheter, kan følgende forhold være en god løsning på problemet, noe som bør bidra til å eliminere hovedspenningsrisikoen:

  • Det er nødvendig å objektivt vurdere arbeidsbelastningen på arbeidsplassen og egne ressurser rettet mot gjennomføringen.
  • Sørg for renhet og orden på egen arbeidsplass. Objektets plassering må være slik at det blir mulig å maksimere bruken av arbeidstiden.
  • Klar forstå dine egne arbeidsoppgaver og følg dem og produksjonsanvisninger.
  • Det er mest behagelig å tilbringe tid som er satt til side for de personlige behovene til ansatte - lunsj, te eller kaffepauser, røykbrudd.
  • Det er nødvendig å prøve, så lite som mulig, om produksjonsbehovet tillater det, for å diskutere sin arbeidsaktivitet med kolleger av samme rang. For disse formål er det bedre å kontakte nærmeste veileder, hvem vet nøyaktig hvordan man skal gjøre det bedre.
  • For et potensielt prospekt er det bedre å bli informert om statusen for ledige stillinger for en lignende stilling i nabolandene. Det kan ikke være nødvendig å slutte, men nivået av fred i sinnet vil øke.
  • Bruk i arbeid så mye som mulig moderne middel til massekommunikasjon. Disse er virkelig nyttige og relevante ting.
  • Innenfor rammen av arbeidsoppgavene er det nødvendig å finne så aktiv som mulig kontakt med ansatte hvis arbeidsaktivitet direkte avhenger av det utførte arbeidet.
  • Den daglige arbeidsplanen er en av de viktigste positive aspektene ved arbeidsorganisasjon, som ikke vil forstyrre den ansattes følelsesmessige ro.

Stress skala

I praksis av psykologer og psykiatere er det en viss skala, de digitale indikatorene tilsvarer en viss negativ eller positiv begivenhet i en persons liv. Jo vanskeligere det er for følelsesmessig oppfatning av et arrangement, desto høyere blir poenget på skalaen.

Denne skalaen gjør det mulig å bedre forstå nivået av en mulig stressende tilstand for å forstå hvilke konsekvenser som kan bli truet i fremtiden - en langvarig fysisk sykdom eller en kompleks psykopatologisk tilstand.

Yrkesstress: årsaker og symptomer på utbrenthet på jobben

En person bruker mesteparten av sitt liv til jobb. De heldige, som klarte å finne et personlig oppdrag og vil bli ansatt for en stilling som bringer glede, dessverre litt.

De fleste mennesker er utsatt for trusselen om yrkesstress, noe som ofte forårsaker alvorlige negative helseeffekter.

Møt stresset!

Stress er av engelsk opprinnelse, noe som betyr - belastning, spenning, undertrykkelse. Tilstanden ble først beskrevet av Hans Selye i 1936, og forklarer at dette er et normalt respons fra menneskekroppen til negative følelser, ekstern påvirkning og mas. Forskere deler stress i positiv - eustress og negativ syn - nød.

I en ubehagelig situasjon frigir kroppen adrenalin, noe som tvinger søket etter en løsning på problemet. I minimale doser er stress bra for sjelen, som tilsvarer fordelene med trening for kroppen. Det bidrar til å opprettholde evnen til å tenke, ta beslutninger, overleve.

Et stort antall overvoltages forårsaker tap av styrke, svakhet, svekkelse av helse, forårsaker døgnangst, lik en person.

Gitt at folk stadig er under påvirkning av intense overlevelsesforhold, har leger, psykologer, fysiologer, nøye studert denne tilstanden. De hevder at følelsen av en stressende situasjon er forbundet med det vaskulære, hormonelle nervesystemet.

Stress i yrkesaktivitet kalles også industriell. Det uttrykkes i den stressede tilstanden til den ansatte, som opptrer mot bakgrunnen av følelsesmessig negative faktorer som er forbundet med utførelsen av arbeidsoppgaver. Denne typen stress er registrert i en egen kolonne av International Classification of Diseases (ICD-10).

Fysiske eller psykologiske faktorer, som inkluderer en despotisk regissør, konkurranse, en overflod av informasjon, en liten lønn og andre, kan forårsake profesjonelt stress. Det skjer at en person ikke skiller eksisterende problemer fra utprøvde, han vinder seg selv, uavhengig av hverandre og forårsaker en spenst sinnstilstand.

En rekke profesjonelle stress

Stress som oppstår på arbeidsplassen er delt inn i 3 grupper:

  1. Informasjonsspenning stammer fra den kontinuerlige informasjonsstrømmen, når en person må ta en viktig beslutning på ekstremt kort tid. Komplikasjon av situasjonen er det høye ansvaret, mangelen på nødvendig informasjon og følelsen av at en person ikke kan takle oppgaven.
  2. Kommunikasjonsproblemer skyldes problemer i forretningskommunikasjon, manglende evne til å formulere argumenter, å nekte, å beskytte seg mot angrep eller manipulering, uvitenhet om listige triks.
  3. Følelsesmessige feil oppstår i situasjoner som forårsaker følelse av ydmykelse, vrede, skyld, fiasko, usikkerhet, trussel. Negativt påvirket av konflikter med styrende folk, teamet, samarbeidspartnere. Denne typen stress overføres av medarbeiderne spesielt hardt, fordi hans verdier, selvtillit, prinsipper er smuldrende. Dette påvirker arbeids- og livssfærene negativt.

Spesialister hvilke områder i en bestemt risikogruppe?

Det har vist seg at tjenestesektoren, ledelsesaktiviteter, arbeid på farlige eller farlige steder tilhører arbeid med høyest stressindikator.

Ifølge forskning fra psykologer ved University of Manchester, er følgende spesialiteter oftest utsatt for arbeidsstress:

  • gruvearbeidere - 8,3 poeng ut av 10;
  • politimenn - 7,7 poeng;
  • Flypiloter - 7,5 poeng.

Den laveste risikoen for utvikling av arbeidsspenning går til bibliotekarer - 2 poeng. Disse yrkene er uthevet blant 150 populære spesialiteter.

Med fremkomsten av datateknologi har arbeidet blitt mer intens, på grunn av hvilke arbeidsgivere fokuserer på besittelse av stresstoleranse.

Hvor er roten til problemet?

Årsakene til stress på jobben er delt inn i personlige og organisatoriske faktorer, de fremhever også atmosfærens faktorer i team og arbeidsforhold.

Personlige funksjoner inkluderer:

  • lavt nivå av motstandskraft og kamp med eksterne negative faktorer, ubalanse;
  • temperament choleric;
  • lavt nivå av tilpasning til de minste endringene;
  • lav selvtillit, mangel på selvtillit;
  • perfeksjonisme;
  • personlige problemer som en person "bringer" til arbeid og andre.

Samleproblemer inkluderer:

  • mellommenneskelige konflikter;
  • uhøflighet av ledere;
  • konkurranse og andre.

Organisatoriske stresspunkter inkluderer:

  • ujevn eller urettferdig fordeling av arbeidsoppgaver, overbelastning, stort antall oppgaver;
  • etter-time behandling;
  • mangel på arbeidsbelastning, med meningsløse "sitte ute" timer;
  • mangel på motivasjon;
  • manglende evne til å planlegge tid og andre.

Beskrivelse av utilfredsstillende arbeidsforhold som forårsaker stress:

  • kald, varme, utkast;
  • utilstrekkelig belysning;
  • lite ubehagelig rom;
  • ulempe for arbeidsplassen;
  • medfølgende distraherende støy.

Ledere lever i en konstant spenningsmodus, og derfor forårsaker de ofte en negativ i laget.

Hvordan utvikler emosjonell utbrenthet

Emosjonell utbrenthet i faglig aktivitet utvikler seg i henhold til følgende scenario:

  1. Den første fasen er en økning i spenningen. En person forandrer sin vanlige oppførsel som påvirker alle livets sfærer.
  2. Den andre fasen er stress. Tap av styrke, lav ytelse, tap av motivasjon, selvkontroll, mangel på bevissthet om handlinger.
  3. Den tredje fasen er reduksjonen av intern spenning. Det er som om en person våkner, returnerer vanlig oppførsel, tenker, korrigerer feilene som er gjort.

Stages av stress forekommer i hver arbeidstaker på forskjellige måter, det avhenger av personens individuelle egenskaper. Scenariet avhenger av følgende faktorer:

  • eksponeringsfrekvens - noen er stresset en gang i året med en månedlig varighet, andre en gang i uken, men for en dag;
  • manifestasjonsformen er aggressiv oppførsel mot andre eller uendret oppførsel;
  • Fokus på aggresjon - noen mennesker skylder andre for sine problemer, og den andre delen klandrer seg selv, usynlig for nysgjerrige øyne som "fortærer" seg selv fra innsiden.

Grupper av symptomer

Det er 3 grupper med symptomer på arbeidsstress - somatisk, emosjonell, atferdsmessig.

Somatiske symptomer inkluderer:

  • følelse av en klump i halsen;
  • ustabil hjerterytme;
  • brystkompresjon, akutt smerte i dette området;
  • fordøyelsessystemet og fordøyelsessystemet, magesmerter;
  • hyppig vannlating, diaré;
  • muskelspenning, spesielt i ryggen og nakken;
  • hodepine, migrene;
  • hudutslett;
  • liten prikking av fingrene og tærne;
  • synproblemer, delte objekter.
  • hyppige humørsvingninger;
  • mangel på konsentrasjon;
  • kronisk tretthet;
  • irritabilitet;
  • hver andre angst;
  • aggresjon mot mennesker;
  • ensomhet i "hans" verden.

Behaviorale symptomer inkluderer:

  • konstante klager;
  • ubesluttsomhet;
  • uoppmerksomhet;
  • reduksjon i arbeidskapasitet, indikatorer;
  • unnskyldning av ansvar, ond tro
  • jobb passerer;
  • problemer med å sove eller våkne opp;
  • overeating / mangel på appetitt;
  • langsiktig gjenoppretting fra sykdom, skade;
  • alkoholmisbruk, røyking, beroligende midler, hypnotika.

Hvordan øke stressmotstanden

For å unngå og gjenoppleve stresset som har rammet arbeidsplassen, kan du følge disse reglene:

  1. Se på deg selv. Hvilke opplevelser kommer i første fasen av stress? Lider du ubehag i lang tid eller starter fra en halv omgang? Hva skjer når du mister selvkontroll? Svar på spørsmål vil hjelpe deg å kjenne deg selv, lære selvkontroll, utvikle beskyttelse mot stress.
  2. Finn effektive metoder som kan presse "bremsen" ved å stoppe deg selv. Avslutt rommet, hold kjeft, flytt bort til vinduet.
  3. Hvis spenningen har skjedd, må den fjernes, sende energi til en hyggelig ting. Vann blomstene, drik kaffe, vask hendene, snakk med en fin ansatt fra et annet kontor.
  4. Forstå hvilke arbeidsflyter som gir interesse, glede. Tilbring tid på daglige hyggelige aktiviteter.
  5. Under stress hjelper konsentrasjonen på å puste, frakobling fra det som skjer. Se pusten til den blir rolig.

Kontroller deg, men ikke deg!

Selvkontrollerende og selvregulerende teknologier vil bidra til å beskytte og gjenopplive stress på jobben. Det er nødvendig å lære å svare på vanskeligheter riktig, slik at de ikke skader helse og mental tilstand.

I utgangspunktet er det verdt å undersøke deg selv, forstå når stressresponsen begynner, og finn effektive metoder for å bidra til å nøytralisere negative følelser.

Det finnes forskjellige anti-stress metoder, inkludert å ta farmakologiske stoffer, men du bør velge en enkel måte å overvinne stress i arbeidsmiljøet.

Du kan overvinne kompleksiteten til slike metoder:

  1. Bytt oppmerksomhet, for eksempel flytte til vinduet, finn forbi kvinner som går forbi. Det viktigste er ikke å samle spenninger, tilbake tanker til en ubehagelig situasjon. Få ditt favorittbilde med bildet av barn eller et annet bilde som minner om lykke.
  2. Sosial deltakelse. Inkluderer kommunikasjon med hyggelige mennesker, hjelp en kollega.
  3. Vend deg til teknikken for dyp pusting eller bildebehandling, og introdusere deg selv til sjøen. Du kan slå i tankene dine en vanskelig situasjon i din favør ved å legge til en dråpe humor. For eksempel roper regissøren og plutselig sender gasser, beklager, går.
  4. Unngå unødvendig stress. Si "nei" til den som skifter sitt ansvar, for å unngå kollisjon med sjefen.
  5. Sett på en positiv. Det er viktig å formidle til deg selv at det ikke er håpløse situasjoner, alt går og Gud gir folk bare de vanskelighetene de kan ha på seg. Det er mange motiver og avorier som bidrar til å starte, smil og tro på det beste.
  6. Endre situasjonen. Hvis du svarer på uhøflighet, prøv å holde stille eller omvendt. Bestem å snakke med regissøren om lønnsoppdrag, etc.
  7. Tilpasning til stress og aksept av hva som ikke kan endres. Lær å se gode øyeblikk i hver hendelse, dra nytte av erfaring. Sjefen har lastet mye arbeid, det betyr at du er en pålitelig medarbeider som kan håndtere det. En skandaløs kollega bør beklage seg, fordi hennes aggressive oppførsel snakker om personlige psykiske problemer. Det vanskeligste å abstrahere fra det negative.
  8. Trening lindrer stress. Selv om det ikke er mulig å gjøre oppvarming, kan du bevege fingrene, bevege nakken, gjøre øvelser for øynene.
  9. Den beste måten å overvinne stress er hvile. Kroppen trenger regelmessige korte pauser, hvor du kan gå på toalettet, drømme, slappe av på en stol, forlate kontoret og ringe din kjære. I løpet av off-timer, prøv å flytte mer, lede en aktiv livsstil, gjør noe som er hyggelig.

Hvordan håndtere stress på jobben:

Du er "redd" og sentralnervesystemet lider

Manglende sentralnervesystemet medfører depresjon, depresjon. Hyppige belastninger dreper evnen til en person til å motstå dem, resultatet vil være langvarig depresjon, noe som er vanskelig å bli kvitt uten hjelp av spesialister.

En person med funksjonsfeil i sentralnervesystemet går inn i seg selv, blir isolert, lever i konstant apati og maktløshet, kan ha upassende oppførsel, bestemme selvmord. Parallelt er det helseproblemer, spesielt med hjerte og mage. Noen ganger forårsaker stress maligne svulster.

Følelsesmessig stabilitet er nummer én utfordring.

Å forebygge profesjonell ødeleggelse er lettere og bedre enn å behandle en stressende tilstand. Så du kan unngå stress på jobben hvis du følger disse tipsene og reglene:

  • endre holdninger til arbeid og kolleger, - bygge tillitsfullt forhold til ledelsen, kollegaer, feire ferier sammen, svare på forespørsler om hjelp;
  • melde deg på opplæring som bidrar til å øke stressmotstanden, lære å handle i uforutsette situasjoner;
  • bli avbrutt av gymnastikk, te
  • organisere arbeidstid uten å overvurdere dine egne muligheter;
  • øke selvtillit, tro på suksess;
  • finn din egen motivator;
  • ikke bære arbeid hjemme;
  • hvile, få nok søvn;
  • lær å nekte dem som bruker vennlighet.

Hvis arbeid i mange år ikke gir glede, er det kanskje på tide å endre det? Du bør ikke jage etter penger hele livet, ikke tjene alle.

Årsaker til yrkesmessig stress

Veksten av interesse i profesjonell ctressam siste er ikke tilfeldig, som deres negative konsekvenser ikke bare påvirke den fysiske og mentale helsen til den enkelte arbeidstaker, men også i organisasjonsmiljøet og effektiviteten i organisasjonen som helhet. Arbeidsstress er et mangesidig fenomen, et sett av fysiologiske og psykologiske reaksjoner av fagene i arbeidsforhold til en vanskelig faglig situasjon.

Det er ulike typer stress som oppstår i arbeidsprosessen:

· Stressarbeider som følge av årsakene knyttet til arbeidsforhold, organisering av arbeidsplassen

· Stress profesjonell, knyttet til yrket selv, etter type eller aktivitet;

· Organisatorisk stress som følge av den negative innvirkningen på den ansatte på organisasjonens funksjoner.

Psykologisk spesifisitet av stress avhenger både av ekstern sterk innflytelse på en person og på den personlige betydningen av formålet med hans aktivitet, vurdering av situasjonen. På grunnlag av dette kan både den spesifikke produksjonssituasjonen og arbeidsaktiviteten ikke bare være årsaken, men også årsaken til fremveksten av en persons stressstilstand. De sanne årsakene til stress er ofte skjult i personlighetskarakteristikken til subjektet i arbeidsforholdet i seg selv: i sitt verdenssyn, holdninger, perception stereotyper, behov, motiver og mål. Derfor kan årsakene til yrkesspenning deles inn i hoved og umiddelbart. De umiddelbare årsakene kan være slike hendelser som konflikt med ledelsen, mangel på tid, oppgavens vanskeligheter, problemssituasjoner i kommunikasjonsprosessen, etc., som følger med utviklingen av mental spenning og stress. Oftest er de umiddelbare årsakene knyttet til oppgavets kompleksitet og ansettelsesforholdene. Hovedårsaken til stress er knyttet til de individuelle egenskapene til en person: fysiologisk, psykologisk, profesjonell.

Det kan bemerkes at praktisk talt aspektet av arbeidskraft og faglig aktivitet kan bli en årsak til stress hvis det vurderes av aktivitetsfaget som overgår dets evner og ressurser. Ytterligere faktorer i en persons liv kan også påvirke forekomsten eller forverring av stress. Denne kategorien inkluderer vekst av arbeidsledighet, kriminalitet, økonomiske, politiske, militære kriser - det vil si globale faktorer som påvirker stress; og personlige forhold som: økonomiske eller juridiske problemer, familiekonflikter, alder og livskriser, tap av kjære, funksjonshemming osv.

Legg merke til at tegnene som det kan fastslås at en person er under stress, er delt inn i tre hovedkategorier:

· Fysisk. Disse inkluderer: kronisk tretthet, svakhet, søvn og pusteproblemer, kalde lemmer, overdreven svette eller tørr hud, allergiske reaksjoner, en tendens til hyppige forkjølelser, forandringer i appetitten (fullstendig appetittløp eller konstant sult), vedvarende blodtrykkssykdommer og hjertefrekvens, plutselige endringer i vekt, utseendet av smerte av en annen natur. Disse tegnene kan i begynnelsen være ubetydelige irriterende, men øker med tiden, fører til alvorlige sykdommer under påvirkning av stresset.

· Følelsesmessige tegn manifesterer seg i angst, redusert generelt humør, tendens til hyppige tårer, sløvhet og apati, tretthet, en følelse av tap av kontroll over deg selv og situasjonen; likegyldighet til andre og venner, sin egen skjebne, økt spenning, angst, en følelse av hjelpeløshet, uvanlig sinne og aggressivitet, en følelse av panikk, konstant irritabilitet og nervøsitet i ubetydelige anledninger.

· Tegn på stressadferdsmessige forhold relaterer seg til egenskapene til menneskelig interaksjon med omverdenen: svekkelse av hukommelse, tap av konsentrasjon, manglende evne til å konsentrere seg, manglende evne til å ta avgjørelser, konstant utsettelse av saker til senere, alkoholmisbruk, røyking, narkotika, manglende oppmerksomhet mot utseende, påtrengende bevegelser etc.

På grunnlag av det foregående kan det således ses at stresset har en alvorlig innvirkning på en persons fysiske og mentale helse.

De negative effektene av stress inkluderer:

· Redusert arbeidskapasitet, forringelse av resultatindikatorer (kvalitative og kvantitative);

· Redusere organismens adaptive kapasitet

Personlighet deformasjoner: kronisk tretthet og utbrenthet, følelser av ensomhet, depresjon av ødeleggelse.

· Fysiologiske problemer, tilpasningssykdommer (kardiovaskulære sykdommer, magesår, hypertensjon, respiratoriske sykdommer, spesielt bronkial astma). Stress er hovedfaktoren som påvirker utseendet eller forverringen av mange sykdommer. Dette forholdet mellom stressfaktorer og forekomsten av sykdommer forbundet med dem, blir diskutert i detalj i psykosomatisk medisin.

Hovedvirkningen av et profesjonelt middel mot mental helse er profesjonelt burnout syndrom (SPV).

Profesjonelt utbrentningssyndrom er et ganske akutt problem med moderne dynamisk liv, som ennå ikke er studert tilstrekkelig i Russland, og derfor har problemene i dette emnet ennå ikke blitt tatt i betraktning. Dette skyldes i stor grad de kjennskapene til den innenlandske virksomheten, hvor en person i lang tid var på ingen måte i utgangspunktet. Spesielt en slik skånsom holdning til en person er sett i handelsbransjen på eksempelet av ledere, selgere, salgsassistenter og selgere, det vil si det laveste nivået på selskapets komplekse organisasjonsstruktur.

Videre ser vi at profesjonell utbrenning syndrom er en kompleks multi-fasetterte konstruksjon, som består av en rekke lige psykologiske følelser forårsaket av langvarig og intens interkommunikasjon, emotsio1nalno mettede eller kognitiv kompleks. Således bestemmer vi at utbrenning syndrom er en reaksjon på langvarig stress som oppstår i prosessen med interkommunikasjon, og klarest d1anny syndrom manifesterer seg i yrker som har "man - man" system.

Legg merke til at begrepet "utbrenthet" er en relativt stabil tilstand, hvor symptomene er redusert motivasjon til arbeid, økt konflikt og økt misnøye med arbeidet som utføres, konstant trøtthet, kjedsomhet, følelsesmessig utmattelse, irritabilitet og nervøsitet, etc. I tillegg til reaksjonen på stressende situasjoner er forskjellig i forskjellige mennesker, som en individuell reaksjon, er symptomene på utbrenthetssyndrom strengt individuelle og manifesterer ikke alle samtidig, som representerer individuelle variasjoner. Utviklingen av syndromet avhenger av en kombinasjon av faglige, organisatoriske og personlige stressfaktorer. Avhengig av andelen av en eller annen komponent i prosessen, vil også syndromets dynamikk variere. Prosessen med profesjonell utbrenning har en ekstremt negativ innvirkning på organisasjonens aktiviteter som helhet, og av hver enkelt arbeidstaker spesielt, som ofte er katastrofale for institusjonens og individets eksistens.

I tillegg, når man snakker om effekten av utbrentingsprosessen på organisasjonen og den enkelte medarbeider, kan man merke seg gjensidig påvirkning av disse to faktorene. Hvorvidt utbrenningen avhenger i større grad av personlighetens egenskaper hos personen eller organisasjonsstrukturen - Tvisten om dette emnet er ikke over. Så, mener K. Maslach at arbeidsforholdene og egenskapene til organisasjonen i større grad påvirker burnout-syndromet. Imidlertid synes det å være hensiktsmessig å vurdere to faktorer - både personlig og organisatorisk, med tanke på deres sammenheng og påvirkning på hverandre.

Ifølge psykologer kan enhver ansatt i et selskap bli offer for et burnout-syndrom. Fra en person kan burnout syndrom, som en smittsom sykdom, dekke en hel avdeling, hele organisasjonen. Dette skyldes det faktum at arbeidstakere utsatt for denne prosessen blir pessimister, kyniker, de har en sterk negativ oppfatning og vurdering av situasjonen. Å være i ferd med å jobbe i konstant samhandling med mennesker som er under påvirkning av de samme stressorene, bidrar til utviklingen av deres symptomer på utbrenthet. Dette er hovedproblemet og fare for syndromet.

Vær også oppmerksom på at det er farlig å brenne spesielt i begynnelsen av utviklingen, siden en "utbrent" ansatt som regel ikke er klar over symptomene hans, og endringer i denne perioden er enklere å legge merke til fra utsiden. Som med enhver sykdom er utbrenning lettere å forhindre enn å kurere, så det er viktig å være oppmerksom på identifisering av faktorer som bidrar til utviklingen av dette fenomenet. Vurder noen av de viktigste faktorene som fører til profesjonelle burnout-ledere, leverandører og salgsassistenter. Denne typen aktivitet er forbundet med stor følelsesmessig spenning, kompleksitet av kommunikative prosesser og kognitiv kompleksitet av mellommenneskelig kommunikasjon.

· Opplever urettferdighet som en utbrenthet. Venter på en rettferdig holdning til seg selv, sitt eget bidrag til selskapets virksomhet i forhold til vurderingen av bidrag fra andre ansatte. Salgsassistenter og salgsforvaltere får ofte følelsen av at de investerer i salgsprosessen. Det er mye mer å jobbe med klienten enn de får i form av positiv tilbakemelding. I forholdet "selger - kjøper" kan deles i to ulige stillinger, noe som ofte fører til etablering av ulik forhold, som igjen fører til forekomst av utbrenthet. Jo mer uttalt opplevelsen av urettferdighet, jo høyere nivå av profesjonell utbrenthet.

· Utilfredshet med arbeid som risiko for utbrenthet. Attraktiviteten til å jobbe i en organisasjon, organisasjonskultur er begrensende faktorer i utviklingen av et burnout-syndrom, orientere en ansatt mer positivt mot klienter.

· Karrieremuligheter, arbeidserfaring, alder. Vi kan notere følgende forhold mellom erfaring og risikoen for profesjonell utbrenthet: jo høyere er først, jo lavere er det andre. Under observasjonen ble det observert følgende: En stor opplevelse med misnøye med karrierevekst fører til misnøye med arbeidet og bidrar dermed til utvikling av profesjonell utbrenthet. En stor arbeidserfaring bør derfor positivt korrelere med muligheten for karrierevekst for å unngå utvikling av ansettelsesutbrenning. Innflytelsen av aldersbestanddelen på utbrentingsprosessen er tvetydig. Kanskje dette skyldes deres misnøye med virkeligheten i forhold til deres forventninger til profesjonelle aktiviteter, karrierevekst eller andre grunner. Dette spørsmålet om forholdet mellom karrieremessige ambisjoner og emosjonell utbrenthet av ansatte bør studeres mer detaljert ved hjelp av metoden for å diagnostisere nivået av emosjonell utbrenthet. Boyko og spørreskjemaer for å identifisere karriereforhøyelsene til ansatte i dette selskapet. Ifølge data fra en karriereutbrent kommunikasjonsundersøkelse utført av spesialister ble det konkludert med at kvinner med karriereorientering rettet mot stabilitet og integrering av livsstil, hadde en økning i emosjonell utbrenthet. Veksten av følelsesmessig spenning bidro til manglende evne til å tilfredsstille behovet for stabilitet og det optimale forholdet mellom karriere, personliv og selvutvikling. Disse funnene bør bekreftes. I forhold til forholdene til et bestemt selskap.

Personlige risikofaktorer for utbrenthet. Blant de personlige faktorene som bidrar til utbrenthet, kan vi merke oppførselen til en person av type A, den foretrukne strategien for å overvinne krisesituasjoner. Bruk av en aktiv strategi for å unngå krisesituasjon korrelerer med følelsesmessig utmattelse og depersonalisering, og bruk av en passiv strategi med utvikling av følelsesmessig utmattelse og reduksjon av personlige prestasjoner. I dette tilfellet er jo større graden av utbrenning, jo oftere passive, aggressive mønstre for å overvinne atferd, brukt. Evnen til å håndtere følelsesmessige manifestasjoner er en nødvendig ferdighet hos arbeidstakere i kommunikative yrker. Imidlertid kan strategien for å håndtere atferd under stress, ofte, være en slik ferdighet som å kontrollere og undertrykke ens egne følelser, være en av

· Faktorer som bestemmer sannsynligheten for å utvikle psykosomatiske sykdommer. For utviklingen av burnout syndrom er det viktig hvordan arbeideren takler stress. De mest sårbare er de som reagerer på en stressende situasjon aggressivt, ubegrenset, prøver å motstå, på alle måter, går til en rivalisering. De har en tendens til å undervurdere kompleksiteten av utfordringene og tidsfaktoren.

En spesiell rolle kan noteres i forholdet mellom personlige egenskaper og utbrenthet, noe som er en viktig faktor ved valg av personell i kommunikasjons yrker. Angst, deprimerte mennesker vil ikke være i stand til å takle stress og vil være mer utsatt for profesjonell utbrenning enn mennesker med høy grad av selvtillit (mer positivt orientert mot kunder og mindre utsatt for følelsesmessig utmattelse), en god sans for humor (en av de mest brukte mekanismer). reaksjoner, som bidrar til å overvinne stressende situasjoner).

· Forventninger som utbrentningsfaktor. De mest utsatt for utbrenthetens syndrom er unge, uerfarne arbeidere som overvurderer forventningene fra deres profesjonelle aktiviteter. Eldre og erfarne medarbeidere er i stand til å forandre forventningene sine for å matche den virkelige situasjonen, for eksempel ved å senke forventningene til kundens takknemlighet eller organisatoriske ressurser i selskapet.

Symptomer som utgjør et profesjonelt burnout-syndrom, kan deles inn i tre hovedgrupper: psykofysisk, sosialpsykologisk og atferdsmessig.

De psykofysiske symptomene på profesjonell utbrenthet inkluderer:

· Følelse av konstant, vedvarende tretthet ikke bare om kveldene, men også om morgenen, umiddelbart etter søvn (et symptom på kronisk tretthet);

· Følelse av følelsesmessig og fysisk utmattelse

· Reduser følsomhet og reaktivitet for endringer i det ytre miljøet (mangel på nysgjerrighet reaksjon på nyhetsfaktoren eller fryktresponsen til en farlig situasjon);

· Generell asthenisering (svakhet, nedsatt aktivitet og energi, forverring av blodbiokjemi og hormonparametere);

· Vanlig årsaksløs hodepine vedvarende gastrointestinale sykdommer;

· Skarpt tap eller plutselig vektøkning

· Fullstendig eller delvis søvnløshet (raskt sovner og mangel på søvn tidlig om morgenen, starter klokken 4 eller tvert imot, manglende evne til å sovne om kvelden til 2-3 timer om morgenen og "tung" oppvåkning om morgenen når du må stå opp for arbeid)

· Konstant hemmet, døsig tilstand og lyst til å sove hele dagen

· Kortpustethet eller pusteproblemer under fysisk eller følelsesmessig stress;

· En markert reduksjon i ekstern og intern sensorisk følsomhet: Forringelse av syn, hørsel, lukt og berøring, tap av indre, kroppslige følelser;

· Probably, profesjonell utbrenthet er en av årsakene til nedgangen i forventet levealder i Russland, spesielt for menn.

Visse sosio-psykologiske symptomer på profesjonell utbrenthet inkluderer slike ubehagelige følelser og reaksjoner som:

· Kjedsomhet, likegyldighet, passivitet og depresjon (lav følelsesmessig tone, følelse av depresjon);

· Irritabilitet økt med mindre, mindre hendelser

· Hyppige nervesvikt (blinker av umotivert sinne eller avslag på å kommunisere, "tilbaketrekking til seg selv");

· Konstant opplevelse av negative følelser som det ikke er grunn til i den eksterne situasjonen (skyld, vrede, mistanke, skam, begrensning);

· En følelse av økt angst og ubevisst angst (føler at "noe ikke er riktig");

· En følelse av hyperansvar og en konstant følelse av frykt for at "det vil ikke fungere" eller personen "ikke vil takle";

· En generell negativ holdning til liv og faglige perspektiver (som "Uansett hvor hardt du prøver, vil det fortsatt ikke fungere").

De viktigste atferdssymptomene ved profesjonell utbrenthet inkluderer følgende handlinger og former for ansattes oppførsel:

· Følelsen av at arbeidet blir vanskeligere og vanskeligere, og gjør det vanskeligere og vanskeligere.

· Arbeidsgiveren endrer merkelig arbeidsplanen sin om dagen (han kommer til å jobbe tidlig og går sent, eller tvert imot, kommer sent til jobb og går tidlig);

· Uansett objektiv nødvendighet tar medarbeiden hele tiden arbeid hjemme, men gjør det ikke hjemme;

· Overordnet nekter å ta avgjørelser, med ulike grunner til å forklare seg selv og andre;

· En følelse av verdiløshet, mangel på tillit til forbedring, redusert entusiasme for arbeid, likegyldighet til resultater;

· Unnlatelse av å oppfylle viktige, prioriterte oppgaver og "sette seg fast" på små detaljer, ikke oppfylle tjenestekravene til å tilbringe mesteparten av arbeidstiden på lite forstått eller ikke bevisst utføre automatiske og grunnleggende handlinger;

· Avstand fra ansatte og kunder, økende utilstrekkelig kritikk;

· Alkoholmisbruk, en kraftig økning i sigaretter røkt per dag, bruk av rusmidler.

En spesiell oppmerksomhet er at symptomene på profesjonell utbrenthet av organisasjoner: økt utilstrekkelig omsetning av ansatte (100% eller mer per år, det vil si nesten alle ansatte blir avvist i løpet av året, og noen jobber mindre enn et år); redusert motivasjon til arbeid, for ofte "røykbrudd" og "te" pauser (mer enn 30% av den totale arbeidstiden); faglig avhengighet av ansatte på ledere, som manifesterer seg enten i en økt og utilstrekkelig kritisk holdning til ledelsen, eller i en følelse av hjelpeløshet uten aktiv hjelp fra ledelsen; for høy personskonflikt og en vanskelig atmosfære i selskapet - redusere involvering av ansatte i arbeidet; - søk etter en syndebøtte; - antagonistisk gruppeprosess og tilstedeværelse av grupper; - Avhengighetsmodus, manifestert i form av sinne ved ledelsen og manifestasjonen av hjelpeløshet og håpløshet; - Utvikling av en kritisk holdning til ansatte; - mangel på samarbeid mellom ansatte - den progressive nedgangen i initiativet - en økning i jobben misnøye - manifestasjoner av negativitet angående rolle eller funksjon av separasjon.

I tillegg, både for en personlig ansatt og for en organisasjon, kan tilstanden for profesjonell utbrenthet være ubevisst eller misforstått og verdsatt. Egen mislykket tilstand, både for personen og organisasjonen er vanskelig, nesten umulig å se fra siden. Dette er hovedproblemet ved rettidig anerkjennelse av utbrentningsprosessen og vedtaket av nødvendige tiltak for å overvinne det.

Effektene av burnout syndrom er ikke begrenset til det faglige aktivitetsområdet og reflekteres ikke bare i arbeid, men kan manifestere seg i ulike aspekter av menneskets eksistens. Negative opplevelser av personer med høy grad av utbrenthet er forbundet med tap av betydningen av deres faglige aktiviteter: fortvilelse på grunn av manglende resultater eller likegyldighet og misforståelse av andre fører til devaluering av innsats og innsats og tap av mening, ikke bare av faglig aktivitet, men også meningen med livet. Slike opplevelser av meningsløsheten i eksistensen, synligheten av alt som skjer, farge og definere hele livssituasjonen til en person, som påvirker alle aspekter av å være. Som et resultat av et langt opphold i en lignende tilstand av negative erfaringer, mister en person evnen til å nyte livet, mister alt, eller nesten alt som er fornuftig for ham, og kjøper bare én ting - et eksistensielt vakuum. "Burning" person mister en følelse av meningen med livet, evnen til selvrealisering, personlig perspektiv.

Begrepet fullhet, meningsfylt i livet, korrelerer med begrepet livskvalitet. Ikke bare hvor lang tid å leve, men det viktigste er hvordan. Utilfredshet med livskvaliteten kan være både en årsak og en konsekvens av utbrenthet. Livskvalitet forstås vanligvis som subjektiv tilfredsstillelse i fysiske, mentale, sosiale situasjoner, selv i mangel av mangler. Følelsen av subjektiv velvære spiller en betydelig rolle både for å sikre det normale nivået av kroppens fysiske tilstand og for helsen til hele den indre verden av individet. Som et resultat av forskning fra ledere ble det etablert en sammenheng mellom å oppleve nød som utilfredshet med livskvalitet og utbrenthet. Tilfredshet med livssuksess og prestasjoner, forhold til andre mennesker, selvkontroll er knyttet til å opprettholde tillit og optimisme om betydningen av faglig aktivitet. Jo mindre følelsesmessig utmattelse, depersonalisering og reduksjon av personlige prestasjoner, jo større tilfredsstillelse med helse og psykologisk komfort (affektiv motivasjonell tilfredshet).

Burnout syndrom fører til psykisk og fysisk lidelse, tap av tilfredshet med livskvaliteten, tap av meningen med livet og faglig aktivitet. Som et resultat av utbrenthetssyndrom er følsomheten for andre menneskers erfaringer tapt, evnen til å sympatisere og empati, er følsomhet overfor ens egne følelser og erfaringer tapt. Dette fører til umuligheten av følelsesmessig påvirkning og tilhørighet, til den tragiske opplevelsen av ensomhet, som bare styrker eksistensialvakuumet når en person mister støtte i seg selv og i omverdenen. Når det er ingenting og ingen å stole på i et vanskelig øyeblikk, og alt virker meningsløst og formålsløst.

I mellomtiden er evnen til å føle og empati, en buffer mot utviklingen av utbrenthet. Denne forbindelsen er spesielt uttalt i forhold til reduksjonen av personlige prestasjoner. Mindre tilbøyelig til å undervurdere resultatene, mer tillit til egen profesjonell solvens. Evnen til å empati, forstår forståelsen av andres erfaringer dehumanization av mellommenneskelige relasjoner i kommunikasjonsprosessen og forhindrer depersonalisering. Emosjonell empati, empati kan være en ekstra ressurs for å brenne uten å brenne ut.

Dermed er den viktigste innflytelsen av yrkesmessig stress på den psykiske helsen til personell SPV. Profesjonelt utbrenthetssyndrom er en prosess som utvikler seg over tid. Begynnelsen av utbrenthet ligger i en sterk og langvarig stress på jobben. I tilfelle at eksterne og interne krav til en person overskrider sine egne ressurser, oppstår en ubalanse i sin psykofysiologiske tilstand. Fortsatt eller økende ubalanse fører til en fullstendig uttømming av tilgjengelige ressurser og utbrenthet av den ansatte.

Årsaken til uttømming av ressurser, som fører til utbrenthet - ukontrollert stress. I fravær av konstruktive tiltak for å overvinne den kroniske tilstanden av stress i faglige aktiviteter, danner en person et kompleks av negative erfaringer, forringelser av adaptive evner som utgjør en trussel både for hans personlige helse og for organisasjonen som helhet.

3.1. Årsaker til faglig (psykologisk) stress

3.1. Årsaker til faglig (psykologisk) stress

Informasjonsspenning i operatøraktivitet er av sin natur en type faglig (arbeidstaker) stress. Årsakene til forekomsten er forbundet med ekstreme påvirkninger, først og fremst av faktorene i arbeidsprosessen, samt innflytelsen av organisatoriske, sosiale, miljømessige og tekniske trekk ved arbeidsaktivitet. Ifølge utviklingsmekanismer bør informasjonsspenningen til en menneskelig operatør klassifiseres som psykisk stress, som er basert på brudd på informasjons-kognitive prosesser for aktivitetsregulering. Og i den forbindelse kan alle livshendelsene som ledsages av mental spenning (uavhengig av menneskelig aktivitet) være en kilde til informasjonsspenning eller påvirke utviklingen av operatøraktivitet.

Følgelig er utviklingen av informasjonsstress i en menneskelig operatør ikke bare knyttet til egenartene i hans arbeidsprosess, men også med de mest varierte hendelsene i sitt liv, med ulike områder av hans aktivitet, kommunikasjon og kognisjon til omverdenen. Derfor bør bestemmelsen av årsakene til informasjonsspenning i operatøraktivitet utføres under hensyntagen til særegenheter ved påvirkning av ulike menneskelige livshendelser som kan være en kilde til stress. Den mest generelle og fullstendige er klassifiseringen av livsstress, en av varianter av disse ble foreslått av R.T. Wong [431] og er vist på fig. 4.

I det indre torget er selve essensen av vår eksistens utpekt, som kalles "Jeg er makt", "mental kraft", mental energi eller interne ressurser. Dette gjør det mulig for en person å overvinne kriser i livet, som bestemmer intensiteten av motstand mot stress. Redusere ressursen bidrar til økt sårbarhet for ulike stressrelaterte forstyrrelser, som angst, frykt, fortvilelse og depresjon.

Det neste området er intrapersonell stress. De fleste av våre krav til omverdenen og dens innvirkning på oss er forbundet med denne typen stress. Dette området er en slags sentrifugalkraft som påvirker alle områder av livet vårt. Hvis vi ikke er i fred med oss ​​selv, manifesterer vår indre uro, erfaring i negative holdninger, påvirker den ytre verden og forstyrrer mellommenneskelige forhold. Denne kategorien av stress inkluderer slike hendelser som uoppfylte forventninger, uoppfylte behov, sinnsløshet og formålsløshet for handlinger, smertefulle minner, utilstrekkelig vurdering av hendelser, etc.

Området mellom mellommenneskelig stress påvirker visse områder av livet. Siden hver person må hele tiden løse ulike sosiale problemer i sitt arbeid, har samspillet med andre mennesker og hans vurdering en betydelig innvirkning på vår oppfatning, erfaring, holdning til hendelser og fenomener i den eksterne verden. De fleste livsproblemer er problemer med forhold mellom mennesker.

Personlig stress relaterer seg til hva individet gjør, og hva som skjer med ham når han ikke utfører, bryter med visse foreskrevne sosiale roller, som for eksempel en foreldres, ektemanns, ansattes mv. Han manifesterer seg i forbindelse med slike fenomen som helsefare, dårlige vaner, seksuelle vanskeligheter, kjedsomhet, aldring, pensjon.

Familiestress omfatter alle vanskeligheter med å opprettholde en familie og relasjoner i det - husarbeid, ekteskapsproblemer, konflikter mellom generasjoner, leve med ungdom, sykdom og død i familien, alkoholisme, skilsmisse osv.

Arbeidsstress er vanligvis forbundet med stor arbeidsbelastning, mangel på selvkontroll over resultat av arbeid, rolleflertydighet og rollekonflikt. Dårlig arbeidssikkerhet, urettferdig vurdering av arbeidskraft, brudd på organisasjonen kan være en kilde til stress.

Sosialt stress refererer til de problemene store grupper mennesker opplever - for eksempel økonomisk lavkonjunktur, fattigdom, konkurs, rasespenning og diskriminering mv.

Miljøspenning er forårsaket av eksponering for ekstreme miljøforhold, forventning om slik eksponering eller dens effekter - luft- og vannforurensning, vanskelige værforhold, uvennlige naboer, skyve, høye støynivåer etc.

Økonomisk stress krever ingen forklaring. Manglende evne til å betale regninger, manglende inntektsutgifter, vanskeligheter med å skaffe gjeld, ulikheten mellom lønnsnivået og resultatene av arbeidet, fremkomsten av ekstra og økonomisk usikrede utgifter - disse og andre omstendigheter kan være årsaken til stress.

Intra-personlig stress fortjener detaljert vurdering, ikke bare fordi det ikke er nok oppmerksomhet til det, men også på grunn av det faktum at det kan projiseres på ulike livshendelser og påvirke bestemte holdninger til dem og individets adferd. I kategorien. Figur 1 viser de forskjellige typer stress i tidsdimensjonen.

Mange livsproblemer er forankret i fortiden. Forfølgelser og moralske traumer som oppstår i en ugunstig familie, uløste konflikter med foreldre og barn og mange andre problemer kan hjemsøke en person i mange år. Skam og skyld "bind" en person til sin fortid. Undertrykte negative minner og følelser, noen ganger kunstig dimmet av alkohol eller andre bekymringer, er en varig kilde til intern spenning.

Livet er nå også fylt av interne stressorer. Eksistenskrisen (eksistensiell krise) forstyrrer både i forhold til dens betydning i livet og betydningen av livet selv, en eller annen av dens stadier og manifestasjoner. Negativ følelsesmessighet forutser også å oppleve nød. Et høyt nivå av følelsesmessig reaktivitet vil hele tiden forårsake frustrasjon, en følelse av spenning, frykt og dømmekraft i tilfelle selv mindre livsforstyrrelser. Livet kan bli uutholdelig når de fleste forventninger forbli uoppfylte og alle drømmer blir ikke oppfylt. Frustrasjon og frustrasjon over tid fører til bitterhet.

Intern angst og angst er svært ofte forverret av presentasjonene til noe dårlig. Angst, angst om fremtidige feil, ulykker (ekte eller imaginær, imaginær) kan skape mer stress enn faktisk feil. Frykt for alderdom og død kan skjule livets glede, forvride den positive meningen med livet, få deg til å oppleve livet i svart.

Når en person er mentalt spent, og kilden til denne spenningen - det motstridende bildet av en bivirkning - blir dominerende i livet, er det ikke nødvendig med alvorlig ekstern påvirkning for angst og stress. Internt stress kan skape alle slags problemer, fra konstant wrangling og strid mot desperate handlinger. Derfor, når man analyserer livsstress i alle sine manifestasjoner, er det nødvendig å være oppmerksom på intrapersonelle stressorer.

I studier av psykisk stress, å bestemme egenskapene ved utvikling og helseeffekter, er det viktig å tydelig skille og evaluere virkningen av ulike ekstreme livshendelser. Forskjellige konsepter for måling av stress kan delvis differensieres ved hjelp av todimensjonalt mellomrom (figur 5), hvor "X" -aksen gjenspeiler slagets varighet, og "Y" -aksen representerer intensiteten (alvorlighetsgrad, fare). Traumer er preget av en relativt kort varighet av eksponering, farlig for livets helse.

Kronisk rollespenning utvikler seg under påvirkning av ugunstige forhold over en lang periode som ikke utgjør en umiddelbar trussel mot livet. Noen livsforhold er en kombinasjon av kronisk stress (rollespenning) og korte perioder med skade. Disse livshendelsene kan ha ulike varigheter, men de adskiller seg fra rollespenninger ved at de har en klart definert begynnelse og slutt. Feil (kollisjoner, konflikter) er hendelser med kort varighet, vanligvis mindre, men de kan inkluderes i sammenheng med en lang livshendelse eller rollespenning, som kan øke sin betydning.

Kilden til den traumatiske effekten kan være naturlige og menneskeskapte katastrofer, krig og relaterte problemer (for eksempel sult), samt individuelle skader.

De generelle egenskapene til store katastrofer er uventet (som regel) av forekomsten deres, kort varighet av manifestasjon (selv om konsekvensene kan ta lang tid), den ekstreme trusselen mot livet og helsen til et bestemt individ som overlevde katastrofen og vitner, en liten mulighet for personlig kontroll over atferd.

Det er vanligvis ansett at "livshendelser" er store forandringer i livet som har alvorlig innvirkning på staten og hele livsstilen, som forvirring, jobbtab, skilsmisse, etc. For tiden vurderes det at enhver endring, positiv eller negativ, krever adaptiv energi og forutsetter dermed en person til funksjonsforstyrrelser.

I 1978 identifiserte T. A. Beehr og J. S. Newman (citerte etter [214]) 37 arbeids- eller organisasjonsegenskaper som kan være stressorer. De delte dem i fire kategorier: a) Profesjonelle krav og egenskaper til oppgavene som skal løses, b) Rollekrav eller forventninger, c) Organisatoriske krav eller forventninger, d) Eksterne krav eller forhold. Til tross for at forfatterne oppførte listen over stressorer ikke var uttømmende, var det veldig imponerende for den tiden, selv om de fleste av dem imidlertid ikke ble studert seriøst nok. Siden da har det vært en del forskning på yrkesmessig stress i den vitenskapelige litteraturen: for tjuefem år siden var det bare om lag 10 referanser til "yrkesstress" i indeksene i Psychological Abstracts-journalen, nå er antallet arbeid på dette problemet over 350 årlig.

Som et resultat av den økende forskningsinteressen for dette problemet, har nye stressorer blitt identifisert, men det er fortsatt ingen klar og allment akseptert kategorisering av dem. I tillegg til de fire kategoriene ovenfor ble det foreslått å markere stresset av muligheter (evnen til å ha noe ønsket), begrensningene i prestasjon, og kravet om å oppnå noe ønsket når muligheten for denne prestasjonen er usikker. Det har også blitt fastslått at en stressor kan oppstå: en avvik mellom ønsket og hva arbeidet kan gi, og mellom hvilket arbeid som krever av en person og personens evner eller ressurser for å oppfylle disse kravene [285]; organisatoriske egenskaper, faglige krav og rolleegenskaper, individuelle egenskaper og forventninger [214]; fysiske parametere av miljøet, stressorer av gruppeprosesser, stressorer på organisasjonsnivå [299]. Åpenbart er det andre ideer om arten av profesjonelle stressorer. I de senere årene har flere og flere oppmerksomhet fra forskere på dette feltet blitt tiltrukket av faktorer som er direkte relatert til arbeidsflyten, til de variablene som bestemmer dens kompleksitet, betydning, usikkerhet, reflekterer faren, skadligheten av en forventet eller utviklet arbeidssituasjon.

Analyse av tidligere presentert materiale om hovedgrunnene til utviklingen av yrkesstress, samt data fra andre studier [223, 277, 281] gjorde det mulig å klassifisere egenskapene til arbeidsaktivitet som kan betraktes som sannsynlige spenningskilder (tabell 2).

Årsaker til yrkesmessig stress

1. Organisatoriske egenskaper

1.1. Struktur: a) spesialisering og arbeidsdeling, b) sentralisering av ledelsen, c) forholdet mellom organisasjonens struktur og funksjon, d) formalisering av oppgaven, e) deltakelse i ledelse (i beslutningsprosesser), e) personalpolitikk, forfremmelse;

1.2. Prosesser: a) aktivitetsmål (virkelighet, klarhet, inkonsekvens etc.), b) tilbakemelding på ytelse, c) faglig opplæring (omskoling);

1.3. Ledelse: a) ansettelsespolitikk, b) ytelsesvurdering, c) arbeidskompensasjon, d) arbeidsplan, e) skift av arbeidsskift, c) arbeidstaker og sikkerhet, g) helsevesen, h) arbeidsplassorganisasjon.

2. Ytelse

2.1. Arbeidsinnhold: a) arbeidsmengde (arbeidsbelastningens størrelse), b) oppgavets kompleksitet, tilstedeværelse av problemssituasjoner, c) ansvar, oppgavens fare, d) innlasting av informasjon, e) tidsbegrensninger, e) måter å utføre handlinger, g) manifestasjon av kreativitet, søk, risiko;

2.2. Arbeidsmidler: a) sikkerhet, b) pålitelighet av utstyret, c) utforming av utstyr på arbeidsplassen, d) informasjonskoding, e) tekstur klarhet, e) belysningsegenskaper for enheter, g) utforming av kontroller;

2.3. Fysisk-kjemiske og tekniske arbeidsforhold: a) mikroklima og gass sammensetning av luft på arbeidsplassen, b) støy, vibrasjon, lys, c) farer og farer, d) utforming av arbeidsplassen, oversikt, rekkevidde til kontroller, e) interiør (design) lokaler;

2.4. Sosiale forhold: a) psykologisk klima, b) kompatibilitet, sammenheng, c) mellommenneskelige forhold (konflikter), d) rollespill, e) konkurranse, e) personlig tillit, g) offentlig anerkjennelse, godkjenning, h) samfunnsansvar.

3. Individuelle egenskaper

3.1. Profesjonell: a) nivået av kunnskap, ferdigheter, evner, b) faglig erfaring, c) ønsket om profesjonell forbedring, d) karrierekriser, e) tilfredsstillelse av profesjonelle forventninger og resultater (mål);

3.2. Moral og organisatorisk: a) moralsk modenhet og stabilitet, b) målrettethet, c) disiplin, d) faglig ansvar, e) nøyaktighet;

3.3. Psykologisk: a) Arbeidsorientering, b) Utvikling av evner og profesjonelt viktige kvaliteter, c) Personlighetstrekk (angst, internasjonalitet - eksternalitet, introversjon - ekstroversjon, neurotisme, stivhet, aggressivitet, emosjonell reaktivitet, risikovillighet etc.) psykiske tilstander (nivået av årvåkenhet og beredskap, dominerende stater, fobier, tretthet, depresjon, type A eller B-adferd);

3.4. Fysiologisk: a) akutte og kroniske sykdommer, b) følsomhetsterskler for analysatorer, c) biologiske rytmer, d) funksjonell asymmetri av parret organer, e) funksjonelle tilstander (monotoni, bevegelsessykdom, hypoksi osv.), E) aldersrelaterte endringer, g) skadelige vaner;

3.5. Fysisk: a) utvikling av styrke, fart, smidighet, utholdenhet, b) antropometriske og biomekaniske egenskaper.

Den ugunstige tilstanden, ekstreme verdier av faktorene (komponentene) i organisasjonen, innholdet, virkemåten og aktivitetsforholdene, deres overdrevne innvirkning på et bestemt individ, uoverensstemmelsen mellom funksjonell og profesjonell evner, ideer og holdninger til parring, overvinne disse uventede, intense, langsiktige effekter kan føre til utvikling av profesjonelle stress. Disse årsakene er delt inn i umiddelbar og stor.

Den umiddelbare årsaken kan betraktes som en hendelse, den direkte konsekvensen av dette er utviklingen av mental spenning og stress: for eksempel kompleksiteten eller faren for en arbeidsoppgave, fremveksten av en problemstilling forbundet med en trussel mot helse og liv, svikt i objektets kontrollsystem, mangel på tid til å motvirke feilaktig handling, konflikt med ledelse osv. Ofte er de umiddelbare årsakene til stress forbundet med ekstremt innhold og arbeidsforhold.

Hovedårsaken til stress er den individuelle (psykologiske, fysiologiske, profesjonelle) egenskapene til arbeidet.

I tillegg synes det hensiktsmessig å identifisere en stor gruppe tilleggsfaktorer av liv og aktivitet hos den enkelte, samtidig, årsaksfaktorer som predisponerer for forekomsten og forverrer manifestasjonene av yrkesmessig stress. Disse inkluderer inkompatibiliteten til en rekke organisatoriske karakteristikker av aktiviteter med ideer og holdninger til et bestemt individ (på deltakelse i beslutningstaking, forfremmelse, tilgjengeligheten av informasjon om resultatresultater, etc.), tilstedeværelsen av mangler i aktivitetsmidlenees ergonomiske egenskaper etc.

Samme kategori av årsaker bør også omfatte både generelle (globale) sosiale og organisatoriske stressorer (kriminalitet, økonomiske tilbakeslag, miljøforandringer, politiske og militære kriser, økende arbeidsledighet osv.) Og personlige stressorer (familiekonflikter, tap av kjære, juridiske og økonomiske problemer, funksjonshemming, alder og livskriser, etc.). Disse faktorene bestemmer den generelle organisasjonen av individets mentale og fysiske tilstand, og reduserer dens motstand mot effektene av de umiddelbare og hovedårsakene til stress, svekker evnen til å overvinne stresstilstanden.

Plasseringen av rollen som personlig overholdelse og miljøforhold i utviklingen av stress er avgjørende og reflekterer synspunkter på karakteristikkene av innflytelsen av graden av overholdelse på arten av tilpasningsprosesser, men faktorer som påvirker en person blir oftest sett fra synspunktet av samspillet mellom deres statiske egenskaper, snarere enn som en prosess assosiert med konstant forandring i verdiene av disse variablene, og følgelig med utviklingen, endres stresset seg over tid.

Som nevnt av R. S. Lazarus [334] er en statisk eller strukturell tilnærming karakteristisk for å studere industriell stress og overføres etter hans mening fra klinisk psykologi, hvor utsikten domineres av den viktige rollen som visse personlighetstrekk i utviklingen av psykopatologi eller dysfunksjoner. Forekomsten av stress er imidlertid ikke forutbestemt så klart i forholdet mellom personlighet og arbeidsforhold - selv deres gode etterlevelse garanterer ikke motstand mot stress, da det er mange andre faktorer som bestemmer denne prosessen, og dessuten er arbeidsforhold og enkelte personlighetskarakteristikker ganske variabel som bryter med sin opprinnelige kamp.

Forfatteren legger også merke til den høye betydningen i utviklingen av arbeidstakers stressfaktorer knyttet til egenskapene til moderne teknologi på ulike områder av menneskelig aktivitet. Men etter hans mening er psykologisk stress og dets skadelige virkninger en svært individuell prosess, og betydningen av visse arbeidsforhold per person varierer betydelig, selv i en relativt homogen faggruppe.